FAQ

Message d'erreur pour une demande ou un renouvellement Chapitre IV?

Message d'erreur pour une demande ou un renouvellement Chapitre IV ?

Page d'état

Si vous recevez un message d'erreur lors de la demande ou du renouvellement d'un médicament relevant du chapitre IV, cela peut avoir plusieurs causes.

En premier lieu, il est important de vérifier la page d'état de CareConnect, eHealth et MyCareNet. Sur ces pages d'état, vous pouvez voir s'il y a des problèmes généraux, liés spécifiquement au chapitre IV (e.a). Vous pouvez accéder à la page d'état en cliquant sur le point d'interrogation dans CareConnect, puis en choisissant "Page d'état". Sur la première page web que vous verrez (https://status.careconnect.be/), vous pourrez vérifier s'il y a des problèmes avec les systèmes internes de Corilus.

Sur cette page, vous pouvez également cliquer sur les pages d'état de eHealth et MyCareNet :

·         https://www.status.ehealth.fgov.be/fr/status
·         https://www.status.ehealth.fgov.be/fr/dashboard
·         https://dashboard.intermut.be/?sector=doctors

En outre, nous constatons qu'un message d'erreur courant concerne la période du chapitre IV. Par exemple, si vous essayez d'obtenir une prolongation pour un accord dont la date de fin est loin dans le passé, vous risquez d'obtenir un message d'erreur. Dans ce cas, essayez de faire une nouvelle demande au lieu d'une prolongation. Il n'est pas non plus possible de prolonger l'accord bien avant la date de fin.

Alternatives

Si vous ne parvenez pas à demander un chapitre IV par le biais de CareConnect, il existe toujours deux autres méthodes de travail.

  • Demande via l'application web civars:

Via https://www.ehealth.fgov.be/fr/esante/professionnels-de-la-sante/civars-chapitre-iv-et-viii/presentation-generale le prestataire de soins de santé prescripteur peut toujours consulter les accords de son patient en ligne. De cette façon, une demande peut également être exécutée. Le prestataire de soins doit se connecter avec sa carte d'identité. 

  • Demande papier:

Les demandes et les renouvellements peuvent encore être effectués sur papier.
Vous pouvez trouver le formulaire le plus récent sur la page web de l’INAMI : https://ondpanon.riziv.fgov.be/SSPWebApplicationPublic/fr/Public/RequestForm

 

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Edité le 01/06/2021 |PE|
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Comment mentionner les effets indésirables à l'AFMPS ?

Comment mentionner les effets indésirables à l’Agence Fédérale des Médicaments et des Produits de Santé (AFMPS)

Deux nouveaux eFormulaires sont disponibles dans CareConnect pour la déclaration des effets indésirables à l'AFMPS.

Dans le dossier du patient, allez dans l'onglet Documents et recherchez le terme "notification" pour voir les nouveaux formulaires électroniques.

  • COVID-19 : Déclaration d'une réaction indésirable à un vaccin Covid-19.
  • Notification d'un effet indésirable d'un médicament à usage humain.

Remplissez les champs obligatoires du formulaire électronique. Les coordonnées du patient doivent également être complétées en haut.
Le formulaire électronique peut également être envoyé sur le compte Helena du patient. Enfin, cliquez sur "Envoyer" pour envoyer l'eForm à l'AFMPS.

Comment pouvez-vous vérifier que les eForms ont été envoyés correctement ? Veuillez vous référer à cette FAQ. 

COVID-19 : Déclaration d'une réaction indésirable à un vaccin Covid-19 

La dernière vaccination contre Covid-19 enregistrée dans le DMI sera automatiquement renseignée dans ce formulaire électronique. Le numéro de lot, la dose et la date seront également remplis automatiquement.

Notification d'un effet indésirable d'un médicament à usage humain

 

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Edité le 20/05/2021 par Pierre
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Re-facturation pour la facturation forfaitaire (Maison Médicale)

Comment exécuter le forfait de refacturation ?

Étape 1 : Recherchez le patient dans le module de tarification

Vous pouvez rechercher le patient dans le module de tarification pour ouvrir l'aperçu de ce patient. 

Étape 2 : Ouvrez le nouvel onglet "périodes refixées".

Dans l'aperçu, vous verrez maintenant un nouvel onglet "périodes refacturées". En cliquant sur cet onglet, vous pouvez voir l'aperçu de cette fonctionnalité. 

Étape 3 : Cliquez sur l'icône "+" pour refacturer une période.

L'icône '+' vous permet d'ouvrir une petite fenêtre "pop-up" pour définir les périodes. 

Étape 4 : Sélectionnez les périodes et les services à refacturer souhaités

Dans cet écran, vous pouvez sélectionner les périodes qui doivent être refacturées. S'il s'agit de périodes consécutives, vous pouvez les enregistrer en une seule fois. Les périodes non consécutives doivent être enregistrées séparément. 

Étape 5: Facturez

Maintenant que les périodes sont enregistrées pour ce patient, vous pouvez créer une nouvelle facture et les périodes sélectionnées apparaîtront dans les régularisations. 

 

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Mise à jour le 05/05/2021 |PE|
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Comment dois-je gérer l'activation pour les patientes enceintes et comment cela affecte-t-il la priorité à la vaccination ?

Comment puis-je activer les patients à haut risque âgés de 18 à 44 ans ?

Comment dois-je gérer l'activation pour les patientes enceintes et comment cela affecte-t-il la priorité de la vaccination ?

Les statuts de vaccination par ordre de priorité seront plus précis à partir du 3 mai en tant que :

Activation en tant que patiente enceinte (haute priorité)

Dans le dossier sous "Vaccinations", cliquez sur "Vaccination COVID-19" : "Activer comme patiente enceinte" pour activer cette patiente avec une priorité élevée.

 Ce bouton est visible pour toutes les patientes et ne peut être cliqué qu'à la demande de la patiente. 

Le statut Activée comme patiente enceinte a une priorité plus élevée. Ces patients seront donc plus facilement contactés pour la vaccination que les patients ayant le statut Activé comme patient à risque :

Après l'activation en tant que patiente enceinte, le statut est changé en Activé comme patiente enceinte :

Activation en tant que patient à risque (priorité)

L'activation des patients à haut risque n'est plus possible 

La période de communication des patients à risque identifiés en vue d’une vaccination prioritaire est terminée. Vous ne pouvez donc plus inscrire d'autres patients à risque et les transmettre aux autorités. Les patients à risque déjà activés resteront bien sûr prioritaires.

Une exception est accordée pour les femmes enceintes, qui peuvent donc encore être activées pour une vaccination prioritaire. Les patientes enceintes doivent toujours indiquer qu'elles souhaitent se faire vacciner de manière anticipée. Elles peuvent ensuite être ajoutées individuellement.

Merci d'avoir utilisé massivement toutes les fonctionnalités développées dans CareConnect au cours des derniers mois pour donner aux patients à risque la possibilité de se faire vacciner en priorité !

Via le dossier des patients qui n'apparaissent pas dans les statistiques

Cliquez sur la vaccination Covid-19 : Activer comme patient à haut risque dans le dossier sous Vaccinations < COVID-19 pour donner la priorité à ce patient.

Les patients ne peuvent pas seulement être activés à partir du logiciel GP. L'ajout de ces statuts vous donne, en tant que médecin, un meilleur aperçu de la priorité avec laquelle ce patient recevra une invitation du gouvernement. Si le patient n'a pas été activé en tant que patient à risque, vous pouvez toujours augmenter la priorité d'activation

Seuls les médecins peuvent activer les patients en tant que patients à haut risque. Si vous voyez le statut Activé comme patient à haut risque dans le dossier, cela signifie qu'un médecin a activé ce patient.

Après l'activation, le statut Activé comme patient à risque est affiché :

Via les statistiques 18-44 ans et 18-64 ans

1) Allez dans l'aperçu des statistiques et filtrez sur les Audits de risque. 
2) Sélectionnez l'une des statistiques et cliquez sur Requête en bas à droite (ou lancez la recherche par un clic droit de la souris). 

3) Sélectionnez les patients qui n'ont pas encore été activés comme patients à risque (croix rouge).

La croix rouge a donc deux significations : "Non activé" ou "Non activé comme patient à risque" dans cette statistique. 

4) Cliquez sur la vaccination COVID-19 : Activer patient.

Non activé ou désactivé ou statut inconnu ? 

  • Non activé : le patient n'a pas encore été activé par un médecin généraliste ou une organisation.

 

  • Désactivé : le patient a été désactivé pour une certaine raison par un médecin généraliste ou une organisation pour une période déterminée ou indéterminée, par exemple en cas de refus de vaccination.

  • Statut inconnu : le numéro d'enregistrement du patient n'est pas encore connu dans la base de données gouvernementale. Patientez 24 heures, puis essayez à nouveau d'activer le patient.

 

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Mise à jour le 07/06/2021 |YS|
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PRF - Comment créer un dossier patient pour un médecin hors de la Belgique ?

Comment créer un dossier patient pour un médecin hors de la Belgique ?

Créez un dossier portant le nom du patient sur le bureau de l'ordinateur.

1. Dans le dossier du patient, cliquez sur la roue dentée.
2. Choisissez "Exportation".
3. Cliquez sur "Nouveau".
4. Choisissez le format: "Patient Readable Format".
5. Cliquez sur "Exportation".

6. Les documents sont maintenant créés, en arrière-plan, vous verrez "En cours".

7. L'état de l'exportation passe à "Terminé". Cliquez sur l'icône de téléchargement     pour placer le contenu du fichier dans le dossier que vous avez créé sur le bureau de votre ordinateur.
8. Localisez ce dossier.
9. Sélectionnez ce dossier.

Le fichier se trouve maintenant dans ce dossier. PRF est l'abréviation de Patient Readable Format.
Les données du fichier sont maintenant lisibles.

 

Attention: veuillez toujours remettre ces données au patient de manière sécurisée, par exemple sur une clé usb. (Toujours de main-à-main) 

 

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Mise à jour le 26/04/2021 |PE|
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Des patients de mon cabinet ont-ils été supprimés de la base de données de vaccination ?

Des patients de mon cabinet ont-ils été supprimés de la base de données de vaccination ?

Cela concerne un nombre très limité de patients.

Grâce à l'eHealthbox, vous recevrez un message si des patients 'DMG' ont été retirés de la base de données de vaccination.

Pourquoi ?

Dans une précédente mise à jour de Corona, nous avons déjà communiqué que le passage d'un certain type de vaccin dans l'activation individuelle des patients à risque pour le COVID-19 ne sera plus autorisé. Cette communication a également été envoyée par courrier le 21 avril 2021. 

Cette fonctionnalité a été initialement possible dans CareConnect à la demande des autorités compétentes. Quelque temps plus tard, il a été demandé de supprimer à nouveau cette fonctionnalité, car elle était contraire à l'avis du Conseil supérieur de la santé.

Pour ces patients, allez dans le dossier et activez le patient.

Avez-vous une erreur lors de la réservation du code de vaccination ?

Attention ! Vous ne pourrez cliquer sur «Continuer» sur le site Web de doclr que si le patient a déjà reçu une invitation. Si le patient n'a pas encore reçu cette invitation, le code de vaccination n'est PAS encore connu dans le système de réservation. À ce stade, le patient devra attendre l'invitation du centre de vaccination respectif.

Comparez vos données de vaccination des patients de votre cabinet avec vos collègues

L'équipe de production de CareConnect GP a travaillé dur pour intégrer un total de 43 statistiques pour le nouveau baromètre Audit couverture vaccinale : Veuillez également fournir ces chiffres sur une base hebdomadaire et les communiquer via l'audit de couverture vaccinale.
 
Cela vous permet de rester informé sur l'immunité de groupe au sein de votre cabinet ! Cliquez ici pour consulter le manuel et lire les questions fréquemment posées sur la campagne de vaccination. 

 

Vous vous demandez quand vous pourrez activer la deuxième statistique pour les patients à risque âgés de 18 à 44 ans ? La date est connue ! Consultez les informations relatives à chaque phase ici ! 

La synchronisation avec Vaccinnet est-elle correctement définie ?

Comment fonctionne la synchronisation avec CareConnect et Vaccinnet ? Il n'est pas nécessaire d'avoir une relation thérapeutique pour enregistrer une vaccination, mais il est nécessaire de la visualiser dans vos dossiers patients via Vitalink. Cliquez ici pour toutes les informations et spécifications.

  

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Mise à jour le 22/04/2021 |PE|
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Audit de la couverture vaccinale : Dans quelle mesure votre cabinet est-il loin d'une vaccination complète ?

Audit couverture vaccinale : Baromètre de la vaccination Covid-19

Quels sont les chiffres de l'immunité de groupe dans votre cabinet ?
Combien de patients ont déjà reçu un premier vaccin ? Combien de patients sont déjà complètement vaccinés ?
Quelle est la couverture vaccinale par profil de risque au sein du cabinet ? 

Ces questions trouveront une réponse dans le manuel ci-dessous.

Corilus et Sciensano font appel à votre bonne volonté et vous demandent de bien vouloir rapporter ces chiffres sur une base hebdomadaire.
Sur Healthstat.be, vous pouvez consulter les données transmises et les comparer avec les chiffres de votre région.

Important à savoir: 

Quand ? 
 - 1 fois par semaine. 
 - Entre le vendredi 12h00 et le lundi 12h00. 

Par qui ? 
 - 1 prestataire de soins par cabinet.

Est-ce facile ? 
 - En quatre clics pour l'envoi des informations (30 secondes).

Opération :

L'équipe de production de CareConnect GP a travaillé dur pour intégrer un total de 43 statistiques pour le nouveau baromètre Audit : Couverture vaccinale. Tout comme le baromètre précédent, il est accessible depuis la roue dentée en haut à droite.

Un prestataire de soins doit envoyer cette liste à Sciensano une fois par semaine. Ce prestataire de soins de santé doit remplir les informations sur le cabinet qu’une seule fois. 

Après avoir cliqué sur Lancer la requête, les données du formulaire électronique seront automatiquement mises à jour.

La vue d'ensemble montre le nombre total de patients répartis en groupes de patients par profil de risque.

 Nombre total de patients répondant aux conditions.

 Nombre de patients répondant aux conditions ET qui ont reçu le premier des deux vaccins nécessaires pour le COVID-19.

 Nombre de patients répondant aux conditions ET qui sont vaccinés pour le COVID-19. 

Cliquez ensuite sur Envoyer pour envoyer ces chiffres à Sciensano. Cette opération doit être effectuée entre le vendredi 12h et le lundi 12h. 

 

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Mise à jour le 12/04/2021 |PE|
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Helena alert: Créer un compte en 30 secondes

Helena alert: Créer un compte en 30 secondes

Dans CareConnect 5.1
Comment créer un compte Helena pour vos patients d'une façon rapide et sécurisée? Les infos ci-dessous vous montrent comment le faire et permettent d'avoir moins d'administration et donc plus de temps pour vos patients. 

Si l'utilisation de Helena a été activée, une alerte sera visible dans le tableau de bord. En cliquant sur la flêche vous pourrez créer un compte pour le patient en moins q'une minute. 

Sous Configuration < Utilisation de l'application l'option "Démarrer l'enregistrement Helena lors de l'ouverture du fichier si un patient n'est pas enregistré a été ajouté. 

Si l'option a été activée, une contrôle automatique sera fait en ouvrant le dossier du patient:

  • Le patient a un compte Helena => rien ne se passe.
  • Le patient n'a pas de compte Helena => une fenêtre apparaitra pour créer un compte. Ceci est possible pour le patient même ou par procuration.

Quand choisir un compte par procuration?

 

 Après la mise à jour il sera demandé à chaque prestataire de soins d'activer l'option directement, donc sans devoir passer via l'écran de configuration. 
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Synchronisation avec Vaccinnet

Comment la synchronisation s’effectue-elle entre CareConnect et Vaccinnet ? 

Tout d’abord, CareConnect est-il bien paramétré pour utiliser le service Vaccinnet ?

  1. Cliquez sur la roue dentée.
  2. Cliquez sur « Utilisation de l’application ».

Cocher la case dans les configurations :

3. Cochez : « Passer des vaccinations à vaccinnet ».
4. Rien ne doit être indiqué dans la case « cabinet de groupe » pour les médecins francophones.
5. Cochez également la case : « Intégrer les vaccinations de Vitalink dans CareConnect ».
6. Et cliquez sur « Sauvegarder ».

Comment cela fonctionne-t-il ?

Cette synchronisation est bidirectionnelle:

  • Vaccinnet => CareConnect
    CareConnect => Vaccinnet

Lorsque les patients sont vaccinés dans un centre pour le covid, ils sont enregistrés sur Vaccinnet. Ensuite une synchro se fait avec CareConnect et le vaccin est automatiquement encodé dans l’onglet ‘vaccination’.

Vous devez attendre 24 heures pour que la synchronisation se fasse entre Vaccinnet et Vitalink et, ensuite, via RSW / Abrumet.

Conditions:

  • Il n'est pas nécessaire d’être inscrit sur Vaccinnet.
  • Avoir la relation thérapeutique hub (car c’est par le RSW/RSB que la synchro se fait).

Comment enregistrer la relation thérapeutique de mon/mes patient(s) ?

  1. Dans le dossier patient, cliquez sur la roue dentée en haut à gauche.
  2. Cliquez sur « Gestion des accès ».
  3. Relation thérapeutique sur les Hubs : Cliquez sur « Enregistrer ».
  • Pré-requis :
    A) Consentement éclairé « eHealth/Hubs: Obligatoire
    B) Relation thérapeutique sur la plate-forme « eHealth » : Obligatoire.
    C) Enregistrer/créer un compte « Helena » : Recommandé.

  Un hub! c'est quoi ?  Cliquez ICI et, consultez le paragraphe 10.

CareConnect vers Vaccinnet

Si le médecin a fait le vaccin, il peut l’enregistrer dans CareConnect et faire la synchronisation avec Vaccinnet (uniquement les vaccins covid pour les médecins francophones).

Seuls les vaccins Covid-19 sont envoyés vers Vaccinnet via le Hub que vous utilisez.
Exemple: pour un médecin Wallon c'est le R.S.W. et pour un médecin Bruxellois c'est Abrumet.

Conditions supplémentaires :

  • Être inscrit sur Vaccinnet.
  • Indiquer le lot lors de l’enregistrement du vaccin.
  • Ne pas cocher la case "Modifier le stock".


L'agence flamande pour les soins de santé sera mentionnée avec les vaccinations qui ont été synchronisées via vitalink:

Conseils pour un bon fonctionnement avec Vaccinnet:

  • Avant d'utiliser la carte d'identité électronique : assurez-vous que le certificat de votre carte d'identité électronique a été validé sur votre ordinateur
  • Selon la version de votre navigateur web, il peut être utile d'ajouter les sites web suivants aux "sites web de confiance" de votre navigateur :

https://www.vaccinnet.be
https://fas.services.belgium.be
https://idp.iamfas.belgium.b

A partir du 9 mars 2021, Vaccinnet ne prend plus en charge "Internet Explorer". (Microsoft Edge est le remplacant).

Pour l'utilisation de Vaccinnet dans le cadre des vaccinations contre la Covid-19:

Pour plus d’information et pour avoir accès au matériel d’apprentissage veuillez vous rendre sur les sites suivants:
• Pour Bruxelles: Brussels Health Network
• Pour la Wallonie: Vaccination | AVIQ
• Pour la Communauté germanophone: Ostbelgien Live - Vaccinnetplus
 

Pour les questions relatives à :

Pour un soutien technique ou des questions relatives à l'enregistrement des vaccins Covid-19, veuillez contacter Vaccinnet au 02 700 63 33 ou via vaccinnetplus@dxc.com  
 

Pour l'utilisation de Vaccinnet dans le cadre des vaccinations contre la Covid-19: 

Pour plus d’information et pour avoir accès au matériel d’apprentissage veuillez vous rendre sur les sites suivants:
 
Manuel d’utilisation pour la Wallonie :
Cliquez ICI 
Manuel d’utilisation pour la communeauté Germanophone : 
Cliquez ICI
Pour Bruxelles:
Cliquez ICI
Pour la Flandre :
Cliquez ICI

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Mise à jour le 30/03/2021 |PE|
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Tarification avancée : Création de factures personnalisables à destination des patients et des organismes

Création de factures personnalisables à destination des patients et des organismes ?

Configuration:

2 cas possibles : les factures papiers sont établies au nom du cabinet ou elles sont établies au nom du prestataire de soins.

1er cas : les factures sont établies au nom du cabinet

Au préalable, les données d’identification du cabinet ainsi que les coordonnées de la personne de contact doivent être paramétrées : 

2ème cas : les factures sont établies au nom du prestataire de soin

Au préalable, il est nécessaire d’indiquer dans les paramètres que les informations du prestataire de soins seront utilisées comme bénéficiaire de la facture.

Après avoir coché « utiliser les infos du prestataire de soins comme bénéficiaire, vous pourrez indiquer les données du prestataire de soins qui seront utilisées pour établir la facture :

 

Création des modèles de facture :

Après avoir paramétré les « infos bénéficiaire » dans les paramètres du cabinet ou des les paramètres du prestataire de soins, vous pourrez créer des modèles de facture complétement personnalisés, en cliquant sur « nouveau modèle de facture » :

Chaque modèle de facture est imprimable, duplicable, modifiable et supprimable :

En cliquant sur le  vous accédez au contenu de la facture, vous pouvez personnaliser tous les champs.

Pour vous aider :

  • passez le curseur sur le  vous donnera des informations complémentaires :

  • Passez le curseur sur  afin de visualiser où les infos se trouvent sur la factures

 

 

Paramétrage de l’envoi des factures :

Une série de paramètres relatifs à l’envoi des factures sont encore configurables (N° de facture, dates d’échéance, données de la page de garde, définition d’un modèle par défaut).

Si vous avez déterminé que les factures sont au nom du cabinet, vous pouvez ajuster ces données depuis les paramètres du cabinet :

- Si vous avez déterminé que les factures sont au nom du prestataire de soin, vous pouvez ajuster ces données depuis les paramètres du prestataire de soins après avoir coché « utiliser les paramètres de facturation du prestataire de soins » :



Création de l’attestation

Lors de la création de l’attestation, choisir à qui l’attestation est destinée, à qui la facture sera adressée, « Patient » ou « Organisme » :

Ne pas encoder de paiement et sauvegarder l’attestation :

Valider l’alerte en cliquant sur « Ok » :

et confirmer que le patient n’a pas payé en sauvegardant à nouveau l’attestation de soins.

Création de la facture 

Cliquer sur l’onglet facture de la tarification :

Choisir « Nouvelle facture »

Choisir la destination de la facture : Patient ou organisme (4)
Choisir le prestataire de soins concerné ou tous les prestataires du cabinet (5)
Sélectionner les dates de création des attestations concernées (6)
Indiquer la date de la facture à créer (7)
Et cliquer sur « Ok » :

La liste des facture s’affiche, il est encore possible de décocher des lignes (9) afin de ne pas créer de facture.
Cliquer sur « créer » :

Les factures sont créées, elles se trouvent dans l’onglet « à recevoir » :

Depuis l’onglet «A recevoir », après avoir sélectionné le bon filtre (patient ou organisme), imprimer les factures :

 

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