FAQ

Que faire lorsque le point d'interrogation est de couleur orange ?

Vous ne devez rien faire individuellement dans ce cas. Le point d'interrogation est en orange afin d'attirer votre attention sur le fait qu'un des services de CareConnect est impacté.

Cette situation est donc générale et ne vous concerne pas personnellement. Il n'est pas nécessaire de nous contacter, nous mettons en effet tout en oeuvre afin de résoudre cette situation le plus rapidement possible pour tous les utilisateurs.

Vous pouvez cliquer dessus et vous rendre sur la page d'état afin de connaitre précisément le service impacté.

Si vous remarquez que tous les services CareConnect sont en verts et que vous avez néanmoins un souci avec l'assurabilité ou autre, vous pouvez consulter la page d'état d'eHealth et de MyCareNet :

   "CareConnect Medication Monitoring" = "Pharmacovigilance"
          "Corilus PassPort" = "compte MFA " (mail et code Pin)
          "CareConnect Messaging" = "eForms" et "Healthpages" (carnet d'adresse)

Chaque médecin utilisant le service eFact doit configurer son PUC code afin que les envois à la mutualité chrétienne (OA 100) soient correctement traités après le 1er novembre 2020.

  • Une alerte sera visible dans la tarification tant que le PUC code ne sera pas configuré :

 

Il vous suffit d’adapter le PUC code dans les paramètres de la tarification :

 

Si vous connaissez votre PUC code, il suffit de l’indiquer et de le sauvegarder :

 

Si vous ne connaissez pas votre PUC code, indiquez le code postal de votre adresse renseignée à l’INAMI et sélectionnez votre langue, puis recherchez votre PUC code. Enfin sauvegarder l’information.

 

Coronalert : Comment utiliser l'application 'Coronalert' dans CareConnect ?

Si vous faites tester un patient pour le Covid-19, demandez-lui toujours s'il utilise l'application Coronalert. Si c'est le cas, demandez-lui d'utiliser son application pour générer un code test de 17 chiffres.

Transmettez ce code à Sciensano via l'eForm disponible dans CareConnect. Le code permet à Sciensano d'informer le patient de manière anonyme du résultat du test via l'application Coronalert dès qu'il est disponible.

Plus important encore, il permet au patient de notifier anonymement son infection aux autres utilisateurs de l'application avec lesquels il a eu un contact à haut risque. Ces contacts peuvent se faire tester.

Votre participation permet d'aider à contenir la propagation du virus. Le code comporte 17 positions pour des raisons de sécurité. Pour plus d'informations : www.coronalert.be

Où introduire ce code dans CareConnect ?

  1. Cliquez sur l'onglet 'Document - Nouveau' (ou via un nouveau contact)
  2. Sélectionnez un eForm relatif au Covid-19
  3. Dans le bas, indiquez que le patient utilise l'application Coronalert
  4. Complétez alors la date et le code à 17 chiffres

Tous les prestataires de soins de santé (médecins, spécialistes, pharmaciens et personnel paramédical) peuvent se connecter et consulter gratuitement la boîte aux lettres Helena via https://professional.helena.care/.
Les patients peuvent facilement envoyer des documents et des ordonnances à un prestataire de soins de santé.

Consultez ce lien pour d'avantages d'informations: https://fr-info.helena.care/se-lancer-avec-helena#entantqueprestatairedesoins

Statistiques : Vaccination contre la grippe

Ces statistiques vous permettront d’établir une liste des patients éligibles au vaccin contre la grippe tout en envoyant la prescription sur Helena. 

Les statistiques suivantes correspondent au descriptif ci-dessous : 

  • Patients éligibles à une vaccination contre la grippe - population filtrée par date de contact.
  • Patients éligibles à une vaccination contre la grippe - population filtrée par date de contact, sélection supplémentaire à l'âge compris entre 50 et 65 ans avec envoi des documents sur Helena.
  • Patients éligibles à une vaccination contre la grippe - population par DMGs.
  • Patients éligibles à une vaccination contre la grippe - population par DMGs, sélection supplémentaire à l'âge compris entre 50 et 65 ans avec envoi des documents sur Helena.  

Comment obtenir une liste de mes patients éligibles ? 

  1. Cliquez sur la roue dentée en haut à droite
  2. Choisissez « Statistiques »

 
  3. Cliquez la requête suivante par exemple : « Patients éligibles à une vaccination contre la grippe - population filtrée par date de contact ».
  4. Cliquez sur le bouton « Requête ».

Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez une liste de vos patients qui sont répertoriés en fonction des statistiques que vous avez choisies.

 Lexique des icônes :

  • : Icône grisée : Ce patient est inscrit sur Helena et recevra sa communication mais, ne s’est pas encore connecté sur son compte.
  • : Icône bleue : Ce patient est actif sur Helena et recevra sa communication sur Helena.
  •    : Icône lettre : Ce patient recevra sa communication par mail.
  •  Icône Dossier tableau de bord : En cliquant, vous ouvrez le dossier du patient.
  •          : Si pas de symbole Helena, soit, le patient a refusé l’inscription soit, il n'y a pas de n° NISS dans sa fiche signalitique.           

Dans cet écran, vous avez trois possibilités : 

A.      Ajouter une prescription de vaccination.
B.      Envoyer une Invitation.
C.      Ajouter une planification.

N.B. : Il est recommandé d’effectuer ces requêtes en dehors des heures de consultations afin d’éviter une surcharge de nos serveurs.

 

 A.    Comment ajouter une prescription de vaccination ?        

  1. Sélectionnez-le(s) patient(s)
  2. Ouvrez le menu déroulant et, sélectionnez « Ajouter une prescription de vaccination »
  3. Cliquez sur le « + » pour ouvrir le module des prescriptions.

     4. Encodez/recherchez par exemple « 2021 ou Vaxigrip ».
     5. Sélectionnez-le en cliquant sur le « + »

    6. Complétez si nécessaire puis, cliquez sur « Sauvegarder ».

     7. Cliquez sur « Sauvegarder et publication sur Helena ».

À ce moment-là, une fenêtre "Explorateur Windows" s'ouvrira toujours pour vous demander de sélectionner un dossier sur votre disque dur dans lequel les PDF générés seront enregistrés. Cela se produit également lorsque tous les patients sélectionnés sont enregistrés sur Helena et disposent d'une adresse électronique, car en cas d'échec éventuel de Recip-e, un enregistrement automatique génèrera un PDF.

     De retour dans le module des « Statistiques-Requête », vous vous apercevez que : 
     8. L’exportation est terminée 1/1.

Le patient reçoit un mail de notification qu’un document est disponible sur Helena.

 Aperçu du document sur Helena:

  La Prescription de vaccination est enregistré dans l’onglet « Médication », menu « Prescriptions ».

    Remarques :

      •  Pour les patients non-inscrits sur Helena, CareConnect génèrera un PDF des preuves de prescriptions et vous sera alors demandé de les enregistrer sur votre PC. 

B.Comment envoyer une invitation pour informer votre patient qui est éligible au vaccin contre la grippe ? 

    1. Sélectionnez votre/vos patient(s) dans la liste éligible.
    2. Cliquez sur « Envoyer une invitation ».

        3. Exemple : Recherchez en encodant « grippe ». 
        4. Une proposition de documents est affichée. Cliquez sur « Invitation vaccination contre la grippe, prescription sur Helena ».

     5. Le document est complété automatiquement. (Cependant, reste modifiable). 
     6. Cliquez sur « Envoyer ».

 

        7. L’exportation est terminée.

Le patient reçoit un mail qu’un document est disponible sur son compte privé Helena :

Exemple du document sur Helena du patient.

     Remarque :

    • Quand on fait une invitation, le nombre de patients n'est plus limité, comme auparavant.
    • Si le patient a refusé l’inscription sur Helena, l’invitation lui sera envoyée par mail. 

      C.  Comment ajouter une planification pour le vaccin contre la grippe ? 

1. Sélectionnez votre patient.
2. Dans la liste déroulante, choisissez « Ajouter une planification ». 
3. Cliquez sur le « + »
 

Le module de « Planification » s’ouvre :

  • Comme type, choisissez par exemple : « Prescription ».
  • Comme titre recherchez « Vaxigrip », complétez le cas échéant.
  • Sauvegardez.
  • Le document est enregistré dans l’onglet « Documents » et dans l’onglet « Planification »
  • Vous retrouvez les informations sur le « Tableau de bord » du dossier patient.

 

À traiter

 

Non clôturé

L'aperçu "Non clôturé" vous indique les montants qu'il vous reste à recevoir de vos patients et des mutualitées (en attente de traitement et, de paiement).

Mutualité

Les factures sont transmises, automatiquement ou non, aux mutuelles. Celles-ci vérifient ces factures et procèdent au paiement.
Dès que CareConnect reçoit la notification que la facture sera payée, cette facture passe automatiquement dans l'onglet "Terminé".
Si vous n'avez pas opté pour le passage automatique de la facture vers l'onglet "Terminé", vous pouvez enregistrer le paiement manuellement. Pour ce faire, cliquez sur le signe "€". 

 

Patient

Utilisez le filtre "Patient" pour savoir quels sont les montants encore dus par vos patients. 

Vous pouvez enregistrer un paiement en cliquant sur le signe €.

 

Refusé

 

 

Terminé

L'aperçu "Terminé" vous indique tous les revenus que vous avez perçus. Ici aussi, on distingue ce que vous avez reçu de la mutuelle et ce que vous avez reçu du patient.

Mutualité

 

Patient

 

Comment pouvez-vous établir une nouvelle attestation ?

Il y a deux possibilités dans CareConnect General Practitioner. 

1) Cliquez sur "Clôturer" après avoir vérifié/coché eAttest ou eFact:

2) Si vous ne souhaitez pas ouvrir un contact, vous pouvez également créer l'attestation en double-cliquant sur la quatrième icône à côté de la photo du dossier patient :

Cliquez sur "Nouvelle attestation" en bas à droite.

Adaptation de l'écran de tarification

L'écran de tarification s'ouvre à la clôture du contact (à condition que la case "efact" soit cochée dans le bas de l'écran du contact)

Quelques adaptations de l'écran :

Tarifs officiels vs Tarifs cabinets (uniquement pour la tarification avancée)

A la place d'une liste de choix de tarifs, vous avez désormais deux boutons pour sélectionner le tarif appliqué. Vous pouvez configurer le tarif standard souhaité dans les configurations de la tarification.

Séparation paiement et documents

Une distinction est faite entre l'enregistrement du paiement du patient et les documents qui peuvent être imprimés (impression de l'attestation possible uniquement pour la tarification avancée).

Enregistrement du paiement en partie en cash et en partie par bancontact

Le montant qui est enregistré dans l'écran peut être combiné en cash et bancontact.

Insertion de nouvelles données exigées pour certains numéros de nomenclature

Pour certains numéros de nomenclature, certaines données complémentaires sont requises afin d'introduire la demande via eFact. Nous les avons ajoutées dans la nouvelle version.

Visite à l'hôpital

Il est possible d'envoyer électroniquement une visite à l'hôpital,.Cependant, il est obligatoire d'ajouter le numéro INAMI et le code de service de l'hôpital. Ces informations seront obtenues et complétées automatiquement via MyCareNet.

Choisissez alors "Visite à l'hôpital" comme type de contact.

Localisation de la radiographie

Vous pouvez sélectionner gauche et/ou droite pour le numéro de nomenclature pour lequel il est nécessaire d'indiquer la localisation.

Encoder les kilomètres

Si vous utilisez un numéro de nomenclature (exemple 109955) pour lequel vous devez encoder le nombre de kilomètres, cliquez sur l'icône de la voiture pour sélectionner les kilomètres réels.

Sélectionnez le nombre de kilomètres :

Introduire la prestation concernée

S'il est nécessaire d'indiquer la prestation qui est concernée, elle peut être ajoutée.

Ajouter le prescripteur

Si vous utilisez un code de nomenclature pour lequel il est nécessaire d'indiquer le prescripteur, il est possible de le renseigner sous le code de nomenclature.

 

Code de nomenclature 114111 complètement remboursé

Le code de nomenclature 11411 sera enregistré et facturé comme remboursement complet.

eTar n'est plus disponible pour les spécialistes

Vu qu'il n'y a aucun contrôle tarifaire possible pour les spécialistes, eTar n'est plus disponible. 

 

Dernière mise à jour: 20/10/2020 - P.E.

Statistiques eDMG et prolongation automatique sans contact


Les statistiques suivantes se retrouvent déjà dans CareConnect GP :
  • Patients avec DMG
  • Patients avec DMG actif pour l'année sélectionnée
A partir de la version 4.7, vous retrouverez une nouvelle statistique :
  • Audit : Patients avec DMG au cours des 2 dernières années
Statistique : 'Patients avec DMG'

 
Statistique : 'Patients avec DMG actif pour l'année sélectionnée'

Attention : La relation thérapeutique doit être enregistrée pour tous les dossiers ouverts.
Les données de cette recherche ne sont affichées que pour les dossiers déjà ouverts dans CareConnect General Practitioner par le prestataire de soins ayant une relation thérapeutique. La raison en est que les données du titulaire (e)DMG ne peuvent être retrouvées dans le dossier qu'après connexion à MyCareNet, qui se fait via une connexion eHealth.
 

Cette statistique effectue une recherche dans CareConnect GP sur base des données contenues dans l'onglet 'Remboursement - Historique'. Cela pour tous les dossiers. En d'autres termes, lors de la recherche pour 2020, les noms des patients apparaîtront lorsqu'un renouvellement automatique de l'(e)DMG est effectué ou lorsque l'(e)DMG a été créé manuellement après une consultation ou une visite à domicile. La fonction de recherche est disponible jusqu'à maximum 5 ans en arrière.
 
Cette statistique n'affiche que les (e)DMG du médecin qui effectue la recherche.

 
 
Statistique : 'Patients avec DMG au cours des 2 dernières années'

Via cette statistique, vous obtenez une liste de tous les patients pour lequels vous avez créé ou prolongé un DMG cette année ou les deux dernières années.
Cette statistique fait partie de l'eForm à compléter 'Situation quotidienne dans votre cabinet version 2 - Audit : Covid-19'.
Video : A venir
 

Prolongation automatique du DMG sans contact

Inscrivez-vous au DMG électronique pour obtenir les droits d'un paiement via MyCareNet.
Pour connaitre la manière de s'inscrire à l'eDMG, cliquez ici.

Comment puis-je obtenir un relevé de mes patients (e)DMG ainsi que les paiements (e)DMG ?

En tant que médecin généraliste, vous utilisez le dossier médical global (DMG) électronique ou papier. Via une demande, vous pouvez obtenir un aperçu des reçus (e)DMG pour votre comptabilité dans CareConnect. Vous avez également un aperçu du nombre de DMG par prestataire de soins au sein de votre cabinet. Les spécialistes ne peuvent consulter que le droit-DMG via CareConnect.

Retrouvez plus d'info sur le dossier médical global sur le site de l'INAMI

Si vous utilisez le DMG papier, vous recevrez un aperçu des DMG's des mutuelles en septembre pour l'année précédente. Via les statistiques "Patients avec DMG actif dans l'année sélectionnée", vous pouvez obtenir un aperçu des DMG's enregistrés dans votre CareConnect.

Via la manuel ci-dessous, vous recevrez une réponse pour :

  • Nombre de patients (e)DMG attribués dans un cabinet de groupe ?
  • Aperçu des reçus (e)DMG par médecin généraliste ?

Vérifiez les configurations

Pour utiliser le DMG électronique, la configuration doit être correcte par prestataire de soins via l'onglet 'Interfaces'. Pour les assistants, seul 'Synchroniser les DMG par eDMG' doit être coché car le choix des paramètres du maitre de stage est utilisé dans CareConnect General Practitioner.

Consultez la statistique 'Patients avec DMG'

Via la statistique 'Patients avec DMG', vous pouvez demander à MyCareNet d'obtenir une liste des paiements DMG qui ont été effectués à une certaine date. Cette demande doit être faite pour chaque médecin généraliste.

Cliquez sur la roue dentée en haut à droite, puis sur 'Statistiques'. Sélectionnez 'Patients avec DMG' dans l'aperçu. Choisissez la date de demande et cliquez sur 'Requête'. La demande est alors lancée et peut durer quelques jours. Après réponse des mutualités, vous obtiendrez une liste des patients pour lesquels un paiement DMG a été introduit, payé ou non.

Attention : Cliquez sur l'icône en forme de dossier pour ouvrir la requête lorsqu'il est indiqué 'Oui' sous la colonne 'Complet'. Si la requête est ouverte alors que toutes les réponses des mutualités n'ont pas été reçues, la demande est arrêtée.

Filtre par patient

La somme des montants payés pour chaque patient, triée par mutualité, est affichée. Le nombre de patients dans les résultats de la recherche est affiché à droite (2). Ces données peuvent également être enregistrées dans un fichier CSV. Cochez toutes les cases (3) et cliquez sur 'Exporter au format CSV '(4).

Cette liste apporte donc une réponse à la question 'Quel est le nombre de patients (e)DMG au sein de mon cabinet ?'

Filtre par paiement

Cette fois, vous obtenez une liste avec les différents montants par mutualité et par patient sur chaque ligne. Exportez cette liste au format csv pour voir la somme totale des paiements (e)DMG.

Cette liste apporte donc une réponse à la question 'Quel est l'aperçu de mes paiements (e)DMG ?'

Vous pouvez consulter la somme totale dans le fichier Excel en sélectionnant la colonne 'Montant' :

(5) Cliquez ensuite sur 'Rechercher et sélectionner'.

(6) Cliquez sur 'Remplacer'.

(7) Recherchez ‘eur’.

(8) Cliquez sur 'Remplacer tout'.

(9) Recherchez ensuite ‘.’ (point) et remplacez par ‘, ‘ (virgule).

(10) Cliquez alors sur 'Rempacer tout'.

(11) Si la colonne 'Montant' est toujours sélectionnée, vous obtiendrez le montant total.

Attention : Lors de l'envoi de ces données à votre comptable, n'oubliez pas de supprimer la colonne reprenant le nom des patients.

Comment configurer un certificat de groupe ?

Pour désigner un gestionnaire de certificat, les maisons médicales doivent contacter l’INAMI via l’adresse : mh-mm@riziv-inami.fgov.be avec les informations suivantes :

  • numéro inami de la maison médicale
  • le rôle : titulaire pour le certificat
  • le numéro Inami du (de la ) gestionnaire de certificat.

Après contrôle, l’INAMI adapte les informations. Ensuite, le gestionnaire de certificat peut demander un certificat eHealth.

1) Cliquez sur la roue dentée en haut à droite.
2) Cliquez sur 'Utilisation de l'application'.
 
3) Ensuite, faites défiler jusqu'en bas et remplissez les données pour ajouter le certificat de groupe.
4) Cliquez sur 'Enregistrer'.
 

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