FAQ

Installation manuelle de CareConnect General Practitioner ?

Afin d'installer CareConnect, veuillez suivre les étapes ci-dessous reprenant les différents liens de téléchargement.

1. Votre ordinateur répond-il aux exigences de Careconnect GP ?

Vérifiez les conditions requise pour installer Careconnect: Cliquez ICI

2. Téléchargez CareConnect General Practitioner

Accédez au nouveau portail client My.Corilus.be pour consulter ce guide et télécharger CareConnect GP 6.xx.

Surfez en cliquant sur le lien suivant:https://services.careconnect.be/client/6.0-gp/otherplatforms.html

Cliquez sur le bon lien de téléchargement: Windows ou Mac OS X :

Enregistrez le fichier .exe et/ou cliquez sur "Exécuter" (Celà dépendera de votre navigateur internet)

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Sur Mac, vous pouvez trouver le téléchargement en haut de votre navigateur ou dans votre Dock.

Effectuer l'installation

    

3. La première fois que vous vous connectez sur un nouvel appareil

Le nom de votre cabinet est demandé.

On peut facilement le trouver en haut d'un autre appareil avec CareConnect General Practitioner.

Inscrivez-vous dans CareConnect Médecin généraliste.

Nouvel utilisateur ?

Activer le Passeport Corilus (authentification multifacteur).

Ce mode de connexion n'est pas nécessaire pour que CareConnect fonctionne, mais il est indispensable si vous utilisez également CareConnect Mobile.
De plus, il peut être utilisé comme backup pour se connecter si vous n'avez pas votre eID (perdu, défectueux, ...) ou s'il y a un problème avec le lecteur de carte (oublié, défectueux, ...).

4. Configurez votre CareConnect 

Vous êtes un nouvel utilisateur ?

 Vous utilisez déjà Careconnect et, l'installez sur un nouvel appareil ?

La configuration est prise en charge par le Cloud, mais deux éléments doivent encore être configuré :
Imprimer : via les options Paramètres (la roue dentée en haut à droite) et Imprimer, vous pouvez configurer vos imprimantes. sélectionnez votre imprimante, le bac et le format du papier. Pour les prescriptions, il s'agit de "DL". Pour une imprimante d'étiquettes, choisissez le format 29 x 90 mm (est le plus couramment utilisé) et choisissez le type d'orientation sur "paysage".

 

Messages :

établir le lien entre Hector et le médecin généraliste de CareConnect. Sur un nouvel appareil, ces dossiers n'existeront pas encore, vous devrez donc les créer :

Avec système Windows

 

Avec système MAC OS X

5. Hector

 Vous devez également installer Hector si vous voulez envoyer (et recevoir) des messages de CareConnect sur cet ordinateur. Contactez notre service d'assistance pour l'installation d'un premier utilisateur dans Hector au 09 325 87 60.
Pour que l'installation se déroule sans problème, nous avons besoin d'au moins un certificat eHealth avec mot de passe.
Installez Hector via :https://download.healthconnect.be/products/hector/slow-ring/

6. Logiciel de lecture de cartes 

Vous devrez peut-être aussi installer le logiciel de lecture de cartes du gouvernement. Ce n'est pas nécessaire pour CareConnect, mais c'est obligatoire pour les services de santé en ligne. Vous trouverez plus d'informations sur le site https://eid.belgium.be/fr pour Windows et sur le lien "télécharger le logiciel eID pour un autre système d'exploitation" pour Mac.
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Comment obtenir un relevé de mes tarifications d’un précédent cabinet ?

Comment obtenir un relevé de mes tarifications d’un précédent cabinet ?

Si vous n’êtes plus un utilisateur actif dans un cabinet précédent, vous ne pourrez plus consulter les données relatives à ce cabinet. Il sera donc nécessaire de demander l’autorisation auprès de cet ancien cabinet afin d’obtenir l’autorisation de se connecter comme utilisateur actif dans CareConnect pour une période déterminée.
Un utilisateur actif du cabinet précédent, qui a accès à la gestion des utilisateurs, pourra vous réactiver comme utilisateur afin que vous puissiez effectuer une exportation en fichier CSV de vos données à partir du module de tarification.
 
Deux possibilités existent :

Possibilité 1 : Activer une licence temporaire

Cette option est payante et doit être activée pour un minimum de quatre semaines.                                                                       
L’utilisateur actif devra suivre les étapes ci-après :
1) Cliquez sur la roue dentée en haut à droite de l’écran. 
2) Sous ‘Gestion des utilisateurs’, cliquez sur ‘Aperçu’.
3) Sélectionnez le nom de l’utilisateur qui souhaite obtenir un accès. 
4) Cliquez sur ‘Activer l’utilisateur’.
En fonction du nombre de licences disponibles, le message suivant peut apparaître : 
S’il n’y a pas de licence disponible, les données de facturation seront demandées. On demandera également si un utilisateur a besoin d’un accès temporaire ou permanent. 
Etant donné que les données de facturation sont demandées, cette option est payante. 
5) Complétez les données de licence. 
6) Complétez les données de facturation.
7) Indiquez, si nécessaire, la durée de la licence temporaire. Attention : minimum 4 semaines.
8) Acceptez les conditions générales. 
9) Cliquez sur ‘Acheter une licence et suivant’. 
L’utilisateur peut désormais se connecter dans CareConnect comme utilisateur temporaire ou permanent sous le nom du cabinet précédent. 
Un utilisateur du cabinet précédent peut de nouveau désactiver cet utilisateur et arrêter la licence. 
L’arrêt d’une licence est uniquement nécessaire dans le cas d’une licence permanente. Les licences temporaires seront automatiquement arrêtées et désactivées à la fin de la date renseignée. 

Possibilité 2 : Echanger une licence temporairement

Cette possibilité est d’application pour n’importe quelle durée, par exemple uniquement le matin ou un jour entier mais : 
Le désavantage? un des utilisateurs actifs ne peut pas utiliser CareConnect à ce moment et les tâches disparaîtront pour cet utilisateur.
Nous avons : 
  • Utilisateur A = Utilisateur avec accès à la gestion des utilisateurs qui va faire l’échange 
  • Utilisateur B = Utilisateur qui ne pourra pas utiliser sa licence temporairement 
  • Utilisateur C = Ancien utilisateur qui va se connecter temporairement 
Il faudra suivre les étapes ci-dessous :
1) Cliquez sur la roue dentée en haut à droite de l’écran.
2) Cliquez sur Aperçu sous ‘Gestion des utilisateurs’.
3) L’utilisateur A sélectionne le “médecin à remplacer” (utilisateur B) dans l’aperçu et clique sur ‘Désactiver l’utilisateur’. L’utilisateur B sera désactivé et n’apparaitra plus dans la liste sous ‘Gestion des licences’.
4) Pour ajouter le médecin comme utilisateur actif dans CareConnect : Cliquez sur l’utilisateur C dans l’aperçu. 
5) Cliquez ensuite sur ‘Activer l’utilisateur’. 
Après le changement, répétez les étapes afin de redonner accès à CareConnect au médecin original. 
1) Cliquez sur la roue dentée en haut à droite. 
2) Cliquez sur Aperçu sous le titre ‘Gestion des utilisateurs’.
3) Sélectionnez le médecin qui a eu accès temporairement et désactivez cet utilisateur. Ensuite l’utilisateur sera désactivé et n’apparaitra plus dans la liste sous ‘Gestion des licences’. 
4) Sélectionnez le médecin original dans l’aperçu et cliquez sur ‘Activer l’utilisateur’. L’utilisateur est de nouveau lié à une licence et peut de nouveau se connecter dans CareConnect.
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Le chargement du certificat eHealth dans CareConnect en tant que HAIO entraîne un message d'erreur.
 
Le message suivant apparaît après le chargement du certificat eHealth :
 
Vérifiez la taille du fichier de certificat eHealth. Celle-ci doit être d'au moins 10 kB.
 
Si elle est inférieure à 10 kB, vous devez exécuter l'étape 2 pour remplir la demande :
Vérifiez si votre certificat eHealth est en règle au niveau eHealh à l'aide du manuel ci-dessous.

Vérifiez vos données via UPPAD en surfant sur :

Faites défiler jusqu'aux services en ligne.
Cliquez sur 'UPPAD' dans l'aperçu.
Cliquez sur 'Accès’ à UPPAD'.
Connectez-vous avec votre carte d'identité
Cliquez sur l'écoutille pour 'Données professionnelles'.
Cliquez sur 'Numéro INAMI et accréditation'.
Le numéro INAMI et le code de qualification sont donnés sous l'UPPAD. Si vous obtenez cette image, votre certificat eHealth n'est pas encore en règle au niveau eHealth.
Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter eHealth au numéro 02/7885155.
Vos données en tant que HAIO doivent être affichées de la manière suivante :
Si le chargement du certificat eHealth donne toujours des messages d'erreur, nous vous conseillons de le demander à nouveau.
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Helena: Blocage sur l’appareil 8850 ?
  
Helena: Blocage sur l’appareil 8850 ?
 
S'il s'agit d'un blocage sur l'appareil, l'utilisateur pourrait faire ce qui suit :
 
Iphone :
  • Si votre client souhaite bloquer un message ou un expéditeur, il peut le faire en appuyant sur "Détails" dans le message, puis sur l'icône "Info", en faisant défiler la liste vers le bas et en appuyant sur "Bloquer cet appelant". 
  • Vous pouvez vérifier si la case "Filtrer les expéditeurs inconnus" est cochée dans Paramètres > Messages. Si cette fonction est active, votre client ne recevra pas de notification de message reçu, sauf s'il provient d'un expéditeur connu dans la liste de contacts. Les messages inconnus finissent dans une boîte de réception de SMS de type spam, bloqué, effacé, archivé ou inconnu. 
  • Vous pouvez consulter les contacts et numéros bloqués en allant dans Paramètres > Messages > Bloqués. 
  • Une autre possibilité est la fonction "Ne pas déranger". Aller dans : Paramètres > Ne pas déranger. Si "Manuel" est activé, le mode est actif. Si ce mode est activé, votre client ne recevra pas de notifications lorsque l'Iphone est verrouillé. 
  • Assurez-vous qu'aucune application tierce installée sur le téléphone ne peut arrêter les messages. 
  • Demandez à votre client de contacter le fournisseur de réseau mobile pour vérifier si un blocage est actif au niveau du réseau. La plupart des fournisseurs de réseaux mobiles offrent à leurs clients une sécurité leur permettant de bloquer les messages indésirables. Cela se fait souvent en cochant une option dans le portail en ligne du fournisseur de réseau. Les paramètres permettant de bloquer certains types de trafic peuvent être trouvés sous "paramètres du plan familial" ou un nom similaire. 

 
Androïd :
  • Pour bloquer un expéditeur spécifique, un utilisateur peut appuyer sur le message SMS > appuyer sur le "menu" ou sur l'icône "3 points" en haut à droite de l'écran > appuyer sur "Bloquer l'expéditeur". 
  • Allez dans l'application SMS et vérifiez si le filtre anti-spam est activé en sélectionnant "menu" ou "icône 3 points" en haut à droite de l'écran > "Paramètres" > "Filtre anti-spam" > si cette fonction est activée. 
  • Allez dans "Réglages du téléphone" > "Apps" > sélectionnez l'application à partir de laquelle vous souhaitez recevoir des messages et assurez-vous que "Get Notifications" est activé. 
  • Allez dans "Réglages du téléphone" > vérifiez si la fonction "Options du développeur" est activée. Désactivez cette fonction. 
  • Si vous ne recevez pas de messages lorsque le téléphone est verrouillé, allez dans "Réglages du téléphone" -> Appareil -> Sons et notifications -> Lorsque le téléphone est verrouillé -> Régler sur : Afficher tout le contenu. 
  • Assurez-vous qu'aucune application tierce installée sur le téléphone ne peut arrêter les messages. 
  • Demandez à votre client de contacter le fournisseur de réseau mobile pour vérifier si un blocage est actif au niveau du réseau. La plupart des fournisseurs de réseaux mobiles offrent à leurs clients une sécurité leur permettant de bloquer les messages indésirables. Cela se fait souvent en cochant une option dans le portail en ligne du fournisseur de réseau. Les paramètres permettant de bloquer certains types de trafic peuvent être trouvés sous "paramètres du plan familial" ou un nom similaire.

 
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Helena Problèmes d'image / son lors de l'ouverture d'une consultation vidéo sur Helena (MAC OS X) ?

Helena  Problèmes d'image / son lors de l'ouverture d'une consultation vidéo sur Helena (MAC OS X) ?

 Helena ne fonctionne pas dans le navigateur Internet Explorer.

    

Vous pouvez modifier votre navigateur web par défaut dans les préférences Système de votre MAC OS X

  1. Cliquez sur la "pomme" en haut à gauche de votre écran
  2. Cliquez sur "Préférences Système..."

   3. Cliquez sur "Général"

  4. Dans la partie "Navigateur par défaut", ouvrez le menu déroulant en cliquant sur  ensuite, choisir Safari.app
      Ensuite, fermez la fenêtre "Général"



Autoriser les droits dans le navigateur Safari

  1. L'écran est-il toujours noir dans votre navigateur (dans cet exemple via Safari) ? Les autorisations (Micro, Caméra, ...) devront être vérifiées. Pour ce faire, suivez les étapes de 2 à 7 sur les écrans ci-dessous et vérifiez vos paramètres.
  2. Safari détecte une demande d'accès de la part de helena.care à votre appareil photo (caméra) et votre micro via un "pop-up", cliquez sur "Autoriser"

   3. Après avoir "Autoriser" au point 2, un test de connexion est effectué

  4. Le test a réussi, vous apercevez votre image dans l'incrustation 'vidéo' en bas à droite.
  5. Votre patient est en cours de connexion.

 

  6. Votre patient est en ligne connecté, la téléconsultation peut débuter.
  7. Pictogramme vous indiquant que le "son/micro" de votre patient est bien actif.

 Astuces: Pour toujours autoriser l'activation de la caméra sur le site de helena.care, cliquez sur le pictogramme représentant une caméra  . 
Ensuite, validez en sélectionnant "Toujours autoriser sur "helena.care"

 

Merci de votre attention.

 

 Autre méthode (Expert)

 Helena  Problèmes d'image son lors de l'ouverture d'une consultation vidéo sur Helena MAC OS X ?

 Helena ne fonctionne pas dans le navigateur Internet Explorer.

            

Vous pouvez modifier les paramètres par défaut de votre navigateur web Safari.
Pour ce faire, suivez les étapes 1 à 9 sur les écrans ci-dessous et vérifiez vos paramètres

  1. Ouvrez votre navigateur Safari
  2. Cliquez sur "Safari" en haut à gauche de votre écran
  3. Cliquez sur "Préférences ..."

  

  4. Sélectionnez "Site web"
  5. Dans la colonne de gauche, sélectionnez "Appareil photo"
  6. Partie centrale "Autoriser les sites web à accéder à l'appareil photo avec ces réglages",
      vous devez retrouver helena.care. Ensuite, configurez en ouvrant le menu déroulant "Autoriser"

 

  7. Même procédure pour le micro

 

  8. Même procédure pour le partage d'écran

 

  9. Et, idem pour le "pop-up" (notification via barre d'état de Safari)

 

Merci de votre attention.
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Helena : Message "Veuillez définir un code plus complexe".

Helena : Message "Veuillez définir un code plus complexe".

Un code PIN choisi par l'utilisateur doit remplir certaines conditions, 
sinon ce message apparaîtra :

Quelles conditions ?

1.   6 chiffres (0-9)
2.   Maximum 4 chiffres consécutifs
• Code PIN valide : 123467, 987643
• Code pin invalide : 123456, 123457, 987654, 987653
3. Le code PIN doit contenir au moins un chiffre unique
• Code pin valide : 111112
• Code pin invalide : 111111
 

Des questions ?

Cliquez sur "FAQ" pour consulter la page d'information.
Votre question n'est pas affichée ? Cliquez sur "Contactez-nous".
 
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Publication sur Helena

Publication sur Helena

Vous avez la possibilité de publier divers éléments :

  • Une preuve de prescription
  • Un rapport/labo
  • Un SumEhr
  • Le schéma de médication

Publier une preuve de prescription sur Helena

Via un nouveau contact

Il est possible de publier une preuve de prescription sur Helena par la voie habituelle de prescription. 
 
Choisissez 'Nouveau contact' et prescrivez le médicament. Ensuite :
  1. Choisissez l'option 'Sauvegarder et publication sur Helena'
  2. A la clôture du contact, la prescription sera envoyée sur Helena.

Votre patient sera alors informé par mail qu'un nouveau document est disponible sur Helena.

Via l'onglet 'Médication' - 'Nouveau'

1. Allez dans l'onglet 'Médication'.
2. Cliquez sur 'Nouveau'.
3. Cliquez sur 'Nouvelle prescription'.
4. Recherchez le médicament et remplissez les détails, cliquez sur 'Sauvegarder'.
5. Choisissez l'option 'Sauvegarder et publication vers Helena' ou 'Sauvegarder, imprimer et publication vers Helena'.
6. Et cliquez sur l'icone de l'imprimante pour valider votre choix.

 

Via l'onglet 'Médication - Prescription'

Dans l'onglet 'Médication - Prescription', vous aviez déjà la possibilité de réimprimer les prescriptions réalisées ou de les afficher en pdf.

Désormais, il est également possible de publier la prescription sur Helena en choisissant l'option 'Publier sur Helena' et en cliquant ensuite sur l'icône de l'imprimante.

Publier un document/eform/labo sur Helena

Outre les prescriptions, il est également possible de publier des documents, des eforms (medex, imagerie médicale,...) ou encore des labos sur Helena.

Via les 'Aperçus'

  1. Allez dans l'onglet 'Document' ou 'labo'.
  2. Vous obtenez l'aperçu de l'ensemble de vos documents (protocoles, certificats,...).
  3. Sélectionnez le document à publier.
  4. Choisissez comme option 'Publier sur Helena' en bas à droite de l'écran.

Cliquez enfin sur l'onglet de l'imprimante pour publier le document sur Helena.

Lorsque vous cliquez sur l'icône de l'imprimante, une fenêtre s'ouvre afin de lier éventuellement un message au document/labo que vous souhaitez publier.

Cliquez sur 'Envoyer' pour publier le document sur Helena.

Vous pourrez vérifier par après la date de dernière publication sur Helena ainsi que le message lié dans le descriptif du document.

Via l'onglet 'Document - Nouveau'

Cliquez sur 'Document - Nouveau' et prenez par exemple une imagerie médicale (ou n'importe quel document/eform).

Si le patient est inscrit à Helena, l'icône 'Patient' sera accessible. Cliquez dessus afin de spécifier que vous souhaitez publier sur Helena.

Indiquez ensuite éventuellement un message lié à votre publication et complétez la demande d'imagerie et cliquez sur 'Envoyer' pour publier votre document/eform/labo sur Helena.

Publier un sumehr

1. Cliquez sur la roue dentée en haut à gauche de l'écran.
2. Et cliquez sur 'Exportation'.

3. Cliquez ensuite sur 'Nouveau'.
4. Et choisissez comme format 'Sumehr'.
5. Cliquez alors sur 'Exportation'.

L'aperçu du Sumehr s'affiche avant publication.

6. Décochez les éléments que vous ne souhaitez pas exporter.
7. Cochez la case 'Exporter le SumEhr sur Helena'.
8. Et cliquez sur 'Exportation'.

Publier le schéma de médication

1. Cliquez sur l'onglet 'Médication'.
2. Puis sur 'Schéma'.

Vous pouvez visualiser en haut à droite de l'écran la dernière publication du schéma de médication sur Helena.

3. Décochez alors les éléments que vous ne souhaitez éventuellement pas publier.
4. Et cliquez sur 'Publier sur Helena'.

Il est également possible de configurer par défaut la publication automatique du SumEhr et/ou du schéma de médication sur Helena, patient par patient. Pour cela, suivez les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur la roue dentée en haut à gauche de l'écran.
2. Puis sur 'Gestion des accès'.

3. Sous 'Mises à jour automatiques - Schéma de médication Vitalink', cochez la case 'Helena'.

Vérification des publications sur Helena

Par le prestataire

Vous pouvez également vérifier ce que vous avez publié sur Helena pour chaque patient. Cela peut être fait via l'onglet 'Gestion des accès' sous 'Ouvrir Helena'.

Vous obtiendrez alors un aperçu de vos documents publiés uniquement pour le patient.

Exemple :

Par le patient

Le patient doit se rendre sur : https://helena.care/  et clique sur 'Se connecter'.
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Helena : Problèmes d'image/son lors de l'ouverture d'une consultation vidéo sur Helena ? (Windows)


Téléchargez le tutoriel au format PDF ici

Helena : Problèmes d'image/son lors de l'ouverture d'une consultation vidéo sur Helena ? (Windows)

Navigateur: 

Helena ne fonctionne pas dans le navigateur Internet Explorer.
Vous pouvez modifier votre navigateur web par défaut dans les paramètres des applications par défaut :


 Autoriser les droits dans le navigateur

1. L'écran est-il toujours noir dans votre navigateur (dans cet exemple via Chrome) ? Les autorisations devront ensuite être vérifiées. 
Suivez les étapes 1 à 10 des écrans d'impression ci-dessous et vérifiez vos paramètres.
 
 
 
 
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Helena pour le patient

Helena  est une plateforme patient qui garantit une communication sécurisée entre le prestataire de soins et le patient. Helena est hébergée dans un environnement certifié ISO27001 avec des données cryptées. Consultez les nouvelles fonctionnalités d'Helena via https://fr-info.helena.care/nouveautes-dans-helena

Commencer avec Helena en tant que médecin généraliste

Helena est intégrée dans CareConnect General Practitioner et CareConnect Specialist. En tant que prestataire de soins, il est possible de publier des documents sur le compte Helena du patient, à condition que le numéro de registre national ou le numéro BIS du patient soit connu. 

Le médecin généraliste ou médecin DMG peut générer un code d'activation via le dossier patient pour créer ou débloquer un compte (compte sous gestion propre ou compte mandataire).

Commencer avec Helena en tant qu'assistant(e)

Tout prestataire de soins disposant d'un numéro INAMI actif peut se connecter sur  https://professional.helena.care/. Les documents transmis par les patients peuvent être consultés et traités ici.

Commencer avec Helena en tant que patient 

Les patients peuvent activer eux-mêmes le compte Helena via eID ou Itsme. Le déblocage fonctionne également via cette connexion eHealth.  

 

Mise à jour le 10/08/2021 |PE|
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Erreur de tarification "Physician has no CBE number"

Un message d’erreur rouge relatif au manque de numéro d’entreprise apparait. 

Veuillez dès lors ajouter votre numéro d’entreprise dans les configurations de la tarification :

Cliquez sur 'Tarification'.
Cliquez sur 
Cliquez sur 'Paramètres de prestataire de soins.
Choisissez 'eFact'.
Remplissez le numéro d'entreprise.
Cliquez sur 'Sauvegarder'. 
open

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